Seltech株式会社は、お客様との誠実で健全な関係を大切にし、すべてのステークホルダーの皆様に安心してご利用いただけるサービスの提供を目指しております。その一方で、従業員の安全と働きやすい職場環境を守るため、カスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」）に対して、以下の方針を定めております。

1. カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントとは、お客様からの以下のような不適切な言動を指します。

　• 暴言・侮辱：大声での叱責、人格否定、差別的発言

　• 過度な要求：社会通念上適切でない対応の要求、不当なサービスの強要

　• 威嚇・脅迫：物理的・精神的な威圧、暴力行為、土下座の強要

　• 執拗なクレーム：繰り返しの同様の要求、長時間の拘束

　• セクシャルハラスメント：不適切な言動や要求、プライバシーの侵害

2. 当社の対応方針

当社では、従業員が安心して業務に従事できるよう、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（2025年4月1日施行）」を基準とし、以下の方針に基づいて対応いたします。

1. 毅然とした対応を行います

　• 社会通念上受け入れがたい行為には、適切な注意喚起を行い、それでも改善されない場合は対応を中止します。

　• 悪質な場合は、法的措置を含む対応を検討します。

2. 従業員を守るための環境整備を行います

　• 従業員がカスハラを受けた場合、速やかに報告・相談できる体制を整えます。

　• 必要に応じて、社内研修を行い、適切な対応方法を周知徹底します。

3. お客様にもご理解とご協力をお願い申し上げます

　• 公正かつ適切なサービス提供のため、節度ある対応をお願いいたします。

　• 万が一、不適切な言動があった場合は、サービス提供をお断りする場合があります。

3. 最後に

当社は、すべてのお客様に対し、誠意をもって対応することをお約束いたします。そのためにも、従業員の安全と働きやすい環境を守ることが重要であると考えております。お客様には、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。